李海峰 张 亮 文/图
近年来，农行驻马店分行继续秉承“面向城乡、服务三农”经营理念，以金融服务品质提升为主线，以做强产品、做强渠道为抓手，全面对接企业和居民多元化金融需求，助推天中经济发展和社会民生改善。
加快信贷投放 对接融资需求
该行把资产业务作为履行社会责任、提升效益的重要抓手，通过建立健全考核体系、明确激励约束政策等措施，主动适应经济新常态，积极融入驻马店市主流经济。紧紧围绕全市经济结构调整和产业升级，以雄厚经济实力和服务经济发展的目标追求，主动介入了一大批政府主导的棚户区改造、重点水利建设、管网改造、市政工程等重大项目，持续保持对家庭农场、专业大户等新型农业经营主体的支持力度。
今年以来，该行已累计投放法人贷款8.59亿元，支持重点涵盖了住房公积金、燃气、化工、教育、新能源等领域；累计发放县域贷款5.5亿元，支持新型农业经营主体专业大户732户、家庭农场59户；累计支持小微企业贷款客户328户,小微企业贷款余额13.2亿元。全行各项贷款余额达55.9亿元。同时，该行还储备了重大项目9个，金额39亿元，将充分发挥区域内主流银行作用，为驻马店市经济发展作出更大的贡献。
优化服务渠道 扩大辐射范围
该行积极优化物理网点布局、推进“金穗惠农通”工程、加快互联网金融建设，全力打造物理网点+自助银行+惠农通工程+互联网金融“四位一体”的基础金融服务体系，让现代金融服务走进千家万户。
目前，该行拥有物理网点80个、自助银行51个、“金穗惠农通”工程服务点2514个，布放自助现金终端312台、自助服务终端144台。其中，自助现金终端完成交易笔数533.38万笔、交易金额120.84亿元，自助服务终端完成交易笔数40.31万笔、交易金额128.23亿元。“四位一体”的金融服务体系的构建，有效扩大了金融服务的辐射范围，大大缩短了城乡居民与金融服务间的距离，金融服务的便利性、快捷性、安全性显著增强。
提升服务品质 增强客户体验
近年来，该行以党建工作为主要抓手，深入开展了一系列学习教育活动，着力提高全行党员的党性修养，强化宗旨意识，充分发挥党员模范带动作用，引导广大员工立足本职岗位，勤勉尽责，服务经济，服务民生。
为持续提升服务品质，该行聘请第三方公司，每月对各个网点进行神秘人检查，检查结果与网点绩效工资挂钩；在网点醒目位置，设置举报电话、客服电话、意见箱，随时接受客户监督，及时征求客户意见和建议。
该行还积极履行金融知识普及宣传的社会职能，密切结合宏观经济形势，在辖属各网点，通过LED电子显示屏字幕、宣传折页、液晶电视等渠道，宣传防范非法集资及电信诈骗知识，保护消费者金融资产安全；邀请广大客户参加专题座谈会、联谊会、分析会，接受资本市场、投资理财等方面金融知识教育，提高广大消费者金融知识素养。
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